CRMは、顧客を中心に据えたビジネスモデルの企業が使うシステムです。

お客様にまつわる、メールのやり取り、商品の注文情報、キャンペーンの告知履歴、営業の進捗の報告など、記録するシステムです。

コールセンターや営業支援（SFA）システムとして利用されています。

このCRMが、Drupalでも使えます。CiviCRMです。オープンソースです。

http://civicrm.org/

さきほどインストールした感じだと、国際化、地域化に対応しています。

管理画面を見る限り、Paypalやクレジットカード決済機能もあるようです。CiviCRMで注文も取れそうです。

CiviCRMは、Drupal、又はJoomlaのモジュールとして使うことが出来ます。また、CiviCRM単体としても動作するようです。

日本語の情報が極めて少ないので、インストールを試みた手順を書きます。

必須環境は、以下のとおり。

• PHP 5.2.1以上
• MySQL 5.x以上、InnoDB必須
• Drupal 6.x

MySQLはストレージエンジン InnoDBが必須です。ちなみにさくらインターネットは、MySQLでInnoDBが使えないのでインストールできません。

あらかじめDrupal6がインストールされている前提で書きます。

１．CiviCRMモジュールのダウンロード

以下のURLからDrupal 6のCiviCRMモジュールをダウンロードしてください。

http://drupal.org/project/civicrm
から
6,xの最新版をダウンロードしてください。

２．CiviCRM本体のダウンロード

http://sourceforge.net/projects/civicrm/files/
から
civicrm-3.0.0-drupal.tar.gz
と
civicrm-3.0.0-l10n.tar.gz
をダウンロードします。

３．１と２で取得したファイルを解凍し、Drupalのmodulesにアップロードしてください。

４．CiviCRM本体の設定をします。

以下のURLを開いてください。

http://あなたのドメイン/sites/all/modules/civicrm/install/index.php

５．データベースの設定をします。

Drupalのデータベースの設定とCiviCRMのデータベースを設定してください。

CiviCRMのデータベースは、Drupalと同じ場所でもいけます。

６．DrupalでCiviCRMモジュールを有効にする。

Drupalのモジュール管理画面を開いてください。

CiviCRMにチェックボックスにチェックつけ、設定の保存ボタンを押してください。

以上で、インストールは終了です。

左上メニューにある「CiviCRM」をクリックしてください。

CiviCRMのトップページに遷移します。

あと使い方は手探り（汗。日本語メニューも、完全に翻訳されていません。

景気悪化で、オープンソースのシステムに注目が集まりそうです。

オープンソースのCRMでは、他にもSugarCRM、vtigerなど色々あるようです。

日本ではSugerCRMが有名ですね。有償保守に入らないと使えない機能もあるようです。

有償保守すら入れない企業にCiviCRMという選択。

なにぶん日本語の情報が極めて少ないので厳しいですね。

もう少し研究してみます。