通信販売、Eコマースのビジネスモデルは、はじめての通信販売＆Eコマースの7.戦略で述べたいように、新規を獲得し、リピーターに育成します。８対２の法則で、売上の８割を稼いでくれるリピーター・ファンをたくさん作るためです。

そのために、8.CRMという取り組みをします。

では、顧客を管理しようとしようと考えると、一つ行き詰ることが出てきます。

いま蓄積されているデータベースには、本当に顧客一人一人のデータが蓄積されているのでしょうか？

だいたい顧客データはぐちゃぐちゃです。

顧客データは、お客様のライフステージの変化などによって、様々に変化します。本来一人として管理しているはずのデータも、変化に対応できないことがあります。

顧客一人が、データベースで複数人いたとすると、新規、リピーターをもとにした施策が、誤って使われてしまいます。これでは、お金がいくらあっても足りません。

千趣会とヤッパが通販カタログのiPadアプリを開発し、無料配信するという発表がありました。

2010年5月28日から実証実験を始めるそうです。もう始まってます。

カタログをめくるようなインターフェイスはもちろん。無料、毎月内容を更新、買いたいときはパソコンサイトへ飛べるようになっているそうです。

予想したとおり来ましたね。しかも無料。

千趣会は、すでにiPhone用も出していたんですね。知らなかった(汗。それならiPad化はすぐに対応できたんでしょう。

デジタルカタログは、紙のカタログ制作と一緒に作れるので、カタログ通販企業にとっては有望の販売チャネルになります！

紙のカタログは、１冊作るのに９ヶ月前から準備に入るとか。データ配信する分、カタログの印刷時間や書店への配送時間が短縮されます。なので、単に紙のカタログと同じ内容だけでなく、デジタルカタログ独自の紙面作りや、月刊・週刊による更新頻度を高くすることが期待出来ます。オンラインショッピングの良いところが取り込めます。

電子書籍の広がりによっては、カタログ通販ベルメゾン、ニッセン、ディノス＆セシール、イマージュなどが盛り返しそうです。

Twitterは、なぜら生まれたんでしょうか。

気軽に書けるブログでしょうか。毎日何回も投稿している芸能人もいます。

コメントの方が盛り上がる。マイクロブログというより、しばし炎上するブログのコメント欄のように見えます。

Twitterを活用した事例として、Zappos（ザッポス）という靴のオンラインショップがあります。

あのAmazon（アマゾン）に800億ドルで買収されました。Zapposの800億の価値とは？

シューズは、どこのオンラインショップでも手に入ります。サイズさえ合えば、どこで手に入れても品質は一緒。とても価格競争に晒されやすく、参入が容易な商品です。

もし靴が会わなかった人のために、無料の返品ができるサービスを導入。というくらいなら、アメリカでは珍しくありません。アメリカの通販は、返品に融通がきくところが多いのです。日本は厳しいです。

Zapposは、価格競争ではなく、顧客サービスの充実を重視・投資しました。

そこで始めたのが、Twitterを使ったカスタマサポートです。Zapposの全社員がTwitterアカウントを持っています。

有名な話しがあります。

昨今、猫も杓子も、とまではいかないまでも、社長さんたちはTwitterに入れ込んでます。

Twitterはマイクロブログとも呼ばれますが、どちらかというと公開されたチャットのようなもの。

1日1回書くブログと違い、1日数十回、数百回書きこむことから、リアルタイムのコミュニケーションが発信されています。

社長、芸能人などの一言一言の「つぶやき」に熱い注目が集まってます。

そんなTwitterですが、成功した事例が出ています。

有名どころは、DELLがキャンペーン告知に活用して売上を向上させました。

Twitter利用で約650万ドルの売上
http://japan.cnet.com/clip/global/story/0,3800097347,20405014,00.htm

凸版印刷は、シャープが液晶テレビ「AQUOS（アクオス）」向けに提供しているインターネット専用サイト「AQUOS.jp」で、デジタルカタログを配信する「カタログデパート パラリー for AQUOS」を5月下旬から開始するそうです。

もともと凸版印刷は、デジタルカタログサイト「パラリー」を2005年9月に開設。千趣会、ニッセン、ディノスなどの大手カタログ通販会社のカタログを掲載していました。ここに掲載されているデジタルカタログをAQUOS向けに提供するようです。パラリーは、IEしか対応していないようです。

AQUOSであれば、フルHD画質でリビングでデジタルカタログを閲覧できます。フルHDなので精細な商品画像をチェックできます。拡大縮小もできれば、より細かいディティールまで確認できます。

製作サイドは、デジタルカタログ製作過程で「AQUOS.jp」掲載用データも作れるようです。

そもそも、AQUOSから直接インターネットに接続して「AQUOS.jp」を視聴しているユーザーってどれくらいいるんでしょうかね？

ソニーはBRABIA（ブラビア）でアプリキャスト。テレビメーカー（シャープ、ソニーもいる）が集まって作ったアクトビラなんてのもあります。

AQUOSの保有者は、シャープのマーケティングや亀山ブランドに飛びつくあたりから、購買者の年齢層が高いと思います。Amazonや楽天のようなECサイトよりは、デジタルカタログの方が、ショッピングになじみがあるとは思います。

プレスリリースをうって、シャープ・凸版双方の話題づくりでしょうか。

凸版印刷、プレスリリース

EPUB（イーパブ）ってだけ聞くと、インターネットの酒屋さんと連想します。

映像を見ながら、テレビ電話しながら、お酒を酌み交わす・・・。

連想するイメージは、ビキニ酒店にどうしてもいってしまいます（笑）

電子書籍時代、せっかくなのでEコマース、通販業界でも活用してしましょう。

以下２パターンの活用方法があります。

（１）電子書籍を取り扱う

（２）電子書籍を出版する

後者が書きたかったので、後者をテーマにします。ォィォィ

思考は単純です。紙のカタログ・冊子やデジタルカタログをEPUB形式にしましょう。

販促として活用します。

そうすすめる理由は、

三井物産と楽天は、それぞれのアフィリエイト子会社リンクシェア・ジャパンとトラフィックゲートを合併させるそうです。

http://corp.rakuten.co.jp/newsrelease/2010/0329.html

2005年に楽天が米リンクシェアを買収してから、早5年です。

あの時書いた吸収憶測が、ようやく実現したようです。

楽天がリンクシェアをお買い上げ
http://www.chikunai.net/node/51

先見の明は、まだまだだな。

リンクシェア・ジャパン、トラフィックゲート、楽天アフィリエイトをあわせた流通額ベースではASP業界NO.1の事業者だそうです。

楽天アフィリエイトを入れるのは余計な気がする・・・。

リンクシェアのいいところが無くならないといいのですが。

アフィリエイト業界も、楽天とヤフー（ヴァリューコマース）の2強ですね。

小悪魔からのおねだりは、いつの世の常。

今週、やけにこの記事「小悪魔？欲望のおねだり機能、desir!（デジール）」へのアクセスが多いなぁ。

と思っていたら、やっと気づきました。

Googleニュースで「おねだり機能」で検索すると以下記事を発見。

日経ビジネスオンライン　「買う」ではなく、「ねだる」という販路
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20100308/213250/

誠　8割の男が餌食に！　下着メーカー「トリンプ」のスゲー罠！
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1003/16/news008.html

おねだり機能は、ドイツの下着メーカー　トリンプのオンラインショップに実装されています。注文者以外のほかの人がお金を支払う仕組みです。

ZOZORESORT（ゾゾリゾート）は、ZOZOVILLA（ゾゾヴィラ）に、コム デ ギャルソンがロンドンで展開するセレクトショップ「DOVER STREET MARKET（ドーバー ストリート マーケット）」のオフィシャルオンラインショップが、3月15日（月）にオープンする。

「ZOZOVILLA」は、ZOZOTOWNとは別に、新たに“島”というかたちで展開するショッピングサイト。ZOZOVILLAでは、独立した１つの島に１つのブランドが展開することによって、国内外で展開するデザイナーズブランドや、ラグジュアリーブランドといったハイエンドなブランドの独自の世界観を表現しています。

「UNDERCOVER（アンダーカバー）」に次ぐ第２段で、コム デ ギャルソン社にとって国内初のEコマース進出となる。

安値競争には参加しない？独自路線を突き進みますね。

2012年、連結決算をしている上場企業を対象に、日本でも国際会計基準（通称　IFRS）が導入されます。

東洋経済の特集を読みましたが、中身が面白い。

・未使用有給休暇に引当金をつまないといけません。

ようは負債として扱われるので、有給休暇の消化の悪いところは、今後積極的に取らされそうです。

・売上の計上基準が、お客様の手元に届いたら。になります。

通販・Eコマースでは、どの配送会社からも配達完了をもらわないといけないですね。メール便はどうするんだろ・・・（汗。

・減価償却の計算方法が、実際の使える年数で償却することになります。