通信販売、Eコマースのビジネスモデルは、はじめての通信販売&Eコマースの7.戦略で述べたいように、新規を獲得し、リピーターに育成します。8対2の法則で、売上の8割を稼いでくれるリピーター・ファンをたくさん作るためです。
そのために、8.CRMという取り組みをします。
では、顧客を管理しようとしようと考えると、一つ行き詰ることが出てきます。
いま蓄積されているデータベースには、本当に顧客一人一人のデータが蓄積されているのでしょうか?
だいたい顧客データはぐちゃぐちゃです。
顧客データは、お客様のライフステージの変化などによって、様々に変化します。本来一人として管理しているはずのデータも、変化に対応できないことがあります。
顧客一人が、データベースで複数人いたとすると、新規、リピーターをもとにした施策が、誤って使われてしまいます。これでは、お金がいくらあっても足りません。




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