通信販売、Eコマースのビジネスモデルは、はじめての通信販売＆Eコマースの7.戦略で述べたいように、新規を獲得し、リピーターに育成します。８対２の法則で、売上の８割を稼いでくれるリピーター・ファンをたくさん作るためです。

そのために、8.CRMという取り組みをします。

では、顧客を管理しようとしようと考えると、一つ行き詰ることが出てきます。

いま蓄積されているデータベースには、本当に顧客一人一人のデータが蓄積されているのでしょうか？

だいたい顧客データはぐちゃぐちゃです。

顧客データは、お客様のライフステージの変化などによって、様々に変化します。本来一人として管理しているはずのデータも、変化に対応できないことがあります。

顧客一人が、データベースで複数人いたとすると、新規、リピーターをもとにした施策が、誤って使われてしまいます。これでは、お金がいくらあっても足りません。

千趣会とヤッパが通販カタログのiPadアプリを開発し、無料配信するという発表がありました。

2010年5月28日から実証実験を始めるそうです。もう始まってます。

カタログをめくるようなインターフェイスはもちろん。無料、毎月内容を更新、買いたいときはパソコンサイトへ飛べるようになっているそうです。

予想したとおり来ましたね。しかも無料。

千趣会は、すでにiPhone用も出していたんですね。知らなかった(汗。それならiPad化はすぐに対応できたんでしょう。

デジタルカタログは、紙のカタログ制作と一緒に作れるので、カタログ通販企業にとっては有望の販売チャネルになります！

紙のカタログは、１冊作るのに９ヶ月前から準備に入るとか。データ配信する分、カタログの印刷時間や書店への配送時間が短縮されます。なので、単に紙のカタログと同じ内容だけでなく、デジタルカタログ独自の紙面作りや、月刊・週刊による更新頻度を高くすることが期待出来ます。オンラインショッピングの良いところが取り込めます。

電子書籍の広がりによっては、カタログ通販ベルメゾン、ニッセン、ディノス＆セシール、イマージュなどが盛り返しそうです。

Twitterは、なぜら生まれたんでしょうか。

気軽に書けるブログでしょうか。毎日何回も投稿している芸能人もいます。

コメントの方が盛り上がる。マイクロブログというより、しばし炎上するブログのコメント欄のように見えます。

Twitterを活用した事例として、Zappos（ザッポス）という靴のオンラインショップがあります。

あのAmazon（アマゾン）に800億ドルで買収されました。Zapposの800億の価値とは？

シューズは、どこのオンラインショップでも手に入ります。サイズさえ合えば、どこで手に入れても品質は一緒。とても価格競争に晒されやすく、参入が容易な商品です。

もし靴が会わなかった人のために、無料の返品ができるサービスを導入。というくらいなら、アメリカでは珍しくありません。アメリカの通販は、返品に融通がきくところが多いのです。日本は厳しいです。

Zapposは、価格競争ではなく、顧客サービスの充実を重視・投資しました。

そこで始めたのが、Twitterを使ったカスタマサポートです。Zapposの全社員がTwitterアカウントを持っています。

有名な話しがあります。

昨今、猫も杓子も、とまではいかないまでも、社長さんたちはTwitterに入れ込んでます。

Twitterはマイクロブログとも呼ばれますが、どちらかというと公開されたチャットのようなもの。

1日1回書くブログと違い、1日数十回、数百回書きこむことから、リアルタイムのコミュニケーションが発信されています。

社長、芸能人などの一言一言の「つぶやき」に熱い注目が集まってます。

そんなTwitterですが、成功した事例が出ています。

有名どころは、DELLがキャンペーン告知に活用して売上を向上させました。

Twitter利用で約650万ドルの売上
http://japan.cnet.com/clip/global/story/0,3800097347,20405014,00.htm

凸版印刷は、シャープが液晶テレビ「AQUOS（アクオス）」向けに提供しているインターネット専用サイト「AQUOS.jp」で、デジタルカタログを配信する「カタログデパート パラリー for AQUOS」を5月下旬から開始するそうです。

もともと凸版印刷は、デジタルカタログサイト「パラリー」を2005年9月に開設。千趣会、ニッセン、ディノスなどの大手カタログ通販会社のカタログを掲載していました。ここに掲載されているデジタルカタログをAQUOS向けに提供するようです。パラリーは、IEしか対応していないようです。

AQUOSであれば、フルHD画質でリビングでデジタルカタログを閲覧できます。フルHDなので精細な商品画像をチェックできます。拡大縮小もできれば、より細かいディティールまで確認できます。

製作サイドは、デジタルカタログ製作過程で「AQUOS.jp」掲載用データも作れるようです。

そもそも、AQUOSから直接インターネットに接続して「AQUOS.jp」を視聴しているユーザーってどれくらいいるんでしょうかね？

ソニーはBRABIA（ブラビア）でアプリキャスト。テレビメーカー（シャープ、ソニーもいる）が集まって作ったアクトビラなんてのもあります。

AQUOSの保有者は、シャープのマーケティングや亀山ブランドに飛びつくあたりから、購買者の年齢層が高いと思います。Amazonや楽天のようなECサイトよりは、デジタルカタログの方が、ショッピングになじみがあるとは思います。

プレスリリースをうって、シャープ・凸版双方の話題づくりでしょうか。

凸版印刷、プレスリリース

EPUB（イーパブ）ってだけ聞くと、インターネットの酒屋さんと連想します。

映像を見ながら、テレビ電話しながら、お酒を酌み交わす・・・。

連想するイメージは、ビキニ酒店にどうしてもいってしまいます（笑）

電子書籍時代、せっかくなのでEコマース、通販業界でも活用してしましょう。

以下２パターンの活用方法があります。

（１）電子書籍を取り扱う

（２）電子書籍を出版する

後者が書きたかったので、後者をテーマにします。ォィォィ

思考は単純です。紙のカタログ・冊子やデジタルカタログをEPUB形式にしましょう。

販促として活用します。

そうすすめる理由は、

メールアドレスの獲得方法、入会方法に問題があります。

不正な獲得方法をしていなくても、危ない可能性があります。

ブラックリスト運営側のブラックリストへの登録方法はとても簡単です。

ブラックリスト運営側は、意図的にメールアドレスを流出させます。ホームページ上で公開したり、裏で出回っているリストの中に紛れ込ませたりします。

次に、意図的に流出させたメールアドレスに届くメルマガをチェックします。このメールアドレスに届くメルマガ、メルマガを送ってきたサーバをブラックリストに登録しています。

中には、不正にメールアドレスの獲得をしていない業者も、危ない場合があります。

どこからともなく、他人のメールアドレスをどこかのメルマガに登録させるボット（自動で動くプログラム）が動いています。恐らく、SPAM業者がカムフラージュのためにやっている、と推測しています。

そうなると、メルマガへの登録方法が簡素であればあるほど、危ないです。

▼空メールの場合

空メールを送るとすぐにメルマガへ入会できる「直接登録」方式は危険です。「間接登録」方式への変更をオススメします。

普段ルーチンワークで送っているメールマガジン。

普通にお客様へ届いているだろう。と思ったら間違いです。

昨今のメールは、迷惑メールフィルターを導入しています。企業も、個人もです。

メルマガの開封率、クリック率低下の一因として疑ってもいい項目です

もし、あなたのメルマガ配信システムが優れているなら、エラーで届かなかったメールアドレスのエラー内容を調べてください。

迷惑メールフィルターの中には、エラーの原因にSPAM判定されたことを教えてくれるものがあります。

（SMTP）エラー番号「550」「554」で返してくれます。

もちろん、すべてがそうではありません。エラーを返さずにフィルターに引っ掛ける製品のほうが、多いと思います。某携帯電話会社さんだったりとか。

以下は、企業が提供しているにブラックリスト情報を調べるサイトです。

ご自身が使用しているメルマガ配信システムのIPアドレスがわかれば、それを入力して調べてみてください。

MAPS RBL
http://www.mail-abuse.com/lookup.html

BarracudaCentral
http://www.barracudacentral.org/lookups

三井物産と楽天は、それぞれのアフィリエイト子会社リンクシェア・ジャパンとトラフィックゲートを合併させるそうです。

http://corp.rakuten.co.jp/newsrelease/2010/0329.html

2005年に楽天が米リンクシェアを買収してから、早5年です。

あの時書いた吸収憶測が、ようやく実現したようです。

楽天がリンクシェアをお買い上げ
http://www.chikunai.net/node/51

先見の明は、まだまだだな。

リンクシェア・ジャパン、トラフィックゲート、楽天アフィリエイトをあわせた流通額ベースではASP業界NO.1の事業者だそうです。

楽天アフィリエイトを入れるのは余計な気がする・・・。

リンクシェアのいいところが無くならないといいのですが。

アフィリエイト業界も、楽天とヤフー（ヴァリューコマース）の2強ですね。

面白いオンラインショップを見つけました。

ビキニ酒店は、ビキニ姿の店員がお酒を紹介するオンラインショップです。

購入者は、特典としてビキニ店員の動画が見れます！

エイプリルフールやジョークのように思えますが、実在します。

ビキニ酒店
http://bknsktn.com/

Wikiratta ビキニ酒店
http://www.wikiratta.com/node/136

このサイトの特徴は、

（１）ビキニ店員はグラビアアイドルで、素人ではありません。
女子店員一覧
http://bknsktn.com/member/index.html

（２）お酒の値段はけっして格安ではありません。

ということは

・ターゲットは、グラビア好きでお酒好きの男性に絞っています

極めてニッチな市場を狙ったサイトだといえます。

・お酒を売るというより、お酒を通じてコンテンツを売っているんです。

しかも動画であれば複製が簡単な素材です。

実際に買ったことが無いので分かりませんが、

もし購入者の特典映像で、購入者がビキニ店員を選べるなら、

購入者だけでなく、ビキニ店員にとっても、最高に楽しいひと時になるのではないでしょうか。

私なら、ビキニ店員に出演料だけでなく、視聴回数に応じた一定の成果報酬をお支払いします。

オンラインショップは競争が激化していて、新規参入のうまみが少ないのではないか。と思いきや、Gilt、ビキニ酒店と、アイディア次第でまだまだチャンスがありそうです。